Публичная оферта «Проводник»

«Проводник» — это маркетплейс и информационно-технический посредник. Платформа предоставляет цифровую среду, в которой путешественники публикуют запросы и находят гидов, а гиды размещают предложения, отвечают на запросы и оформляют заказы.

Платформа не является туроператором, турагентом, перевозчиком или экскурсоводом и не оказывает услуги гида от своего имени. Договор на оказание услуги заключается напрямую между гидом и путешественником; платформа обеспечивает лишь техническую возможность их взаимодействия.

При подтверждении заказа договор возмездного оказания услуг заключается непосредственно между гидом (исполнителем) и путешественником (заказчиком). Условия договора формируются из согласованных сторонами параметров заказа: маршрута, даты, состава группы, цены и включённых услуг.

Платформа не является стороной этого договора и не принимает на себя обязательств исполнителя или заказчика по нему.

• Гид самостоятельно и от своего имени оказывает услуги экскурсии или тура: формирует маршрут, определяет программу, обеспечивает безопасность и качество услуги.
• Гид гарантирует, что вправе оказывать соответствующие услуги, и при необходимости имеет требуемые разрешения, аккредитации или статус (самозанятый, ИП, юридическое лицо).
• Гид отвечает за достоверность размещённой информации о цене, включённых услугах, ограничениях программы и условиях отмены.
• Гид несёт ответственность перед путешественником за фактическое исполнение обязательств по согласованному заказу.

• Путешественник указывает достоверные данные о составе группы, датах, пожеланиях и иных сведениях, влияющих на исполнение заказа.
• Путешественник самостоятельно оценивает соответствие программы своим возможностям по здоровью, возрасту и физической подготовке до подтверждения заказа.
• Путешественник соблюдает согласованные с гидом условия, правила безопасности и требования законодательства в месте проведения поездки.
• Путешественник своевременно сообщает гиду и платформе о невозможности участия, изменениях состава группы или иных существенных обстоятельствах.

• Платформа может выступать техническим средством оформления заказа и, при подключении платёжного модуля, — агентом по приёму платежей в пользу гида. Порядок расчётов определяется отдельными условиями и применимым платёжным сервисом.
• Стоимость услуги, состав включённых услуг и условия отмены определяет гид и доводит их до путешественника до подтверждения заказа.
• Возвраты, переносы и удержания при отмене регулируются условиями конкретного заказа и гида, а также обязательными нормами законодательства о защите прав потребителей.
• Платформа не удерживает вознаграждение сверх раскрытых сервисных условий и не является выгодоприобретателем по договору оказания услуг между гидом и путешественником.

• Сторона, обнаружившая проблему, сначала описывает её через платформу или поддержку с указанием заказа, даты и сути претензии.
• Платформа как нейтральный посредник вправе запросить переписку, фотографии, документы и иные материалы и содействует урегулированию спора.
• Итоговая ответственность по спору о качестве или объёме услуги лежит на гиде как исполнителе; платформа не подменяет собой стороны договора.
• Неурегулированные споры разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Платформа как технический посредник не отвечает за качество, объём, безопасность и результат услуг, оказываемых гидом, а также за действия или бездействие пользователей.

Платформа не отвечает за убытки, вызванные действиями третьих лиц, погодными условиями, транспортными сбоями, форс-мажором и иными обстоятельствами вне её разумного контроля. Ответственность платформы, если применимыми обязательными нормами не установлено иное, ограничивается размером фактически удержанного платформой сервисного вознаграждения по соответствующему заказу.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и Пользовательским соглашением. Стороны обмениваются только теми данными, которые необходимы для оформления и исполнения заказа.

Настоящий документ является проектом и носит информационный характер. Обязывающая редакция публичной оферты вступает в силу после финальной юридической проверки и до запуска приёма платежей. По вопросам документа пишите на [email protected].