Правила сервиса

Доверие к бронированию — до оплаты, во время поездки и после неё

«Проводник» — маркетплейс экскурсий по России с бронированием по запросу. Описанные ниже принципы определяют, как сервис защищает договорённости между путешественником и гидом. Полные условия использования — в пользовательском соглашении.

Что видит путешественник

До подтверждения брони вы видите программу по шагам: длительность, точки маршрута, что включено в стоимость и где могут появиться дополнительные расходы.
Цена и условия поездки фиксируются письменно в чате с гидом.
Договорённости видны обеим сторонам и таймстемпуются — это та «правда», на которую опирается платформа при разногласиях.
Никаких «подмен» без согласия: если меняется гид или формат экскурсии, вы можете согласиться на изменение или отказаться.

Что получает гид

Заявки приходят с контекстом: даты, размер группы, бюджет и пожелания, чтобы можно было быстро предложить реалистичный маршрут.
Условия — даты, цена, маршрут — фиксируются письменно в чате с путешественником, без устных договорённостей задним числом.
То, что не зафиксировано в переписке, в спорах не учитывается.
Споры рассматриваются по фактам: опираемся на письменные подтверждения, таймстемпы и историю действий по конкретной экскурсии.

Границы ответственности

«Проводник» не заменяет визу, страховку, соблюдение миграционных правил и требований безопасности — за это всегда отвечает путешественник.
Погода, инфраструктура и форс‑мажор могут влиять на маршрут.
Гиды стараются предлагать разумные альтернативы и корректировки по договорённости.
При расхождении ожиданий с реальностью основным источником правды считается письменное подтверждение бронирования.

Последнее обновление: март 2026.

Смотреть гидов