Пользовательское соглашение «Проводник»

«Проводник» предоставляет цифровую платформу, на которой путешественники могут публиковать запросы на поездки, находить экскурсии и связываться с гидами, а гиды могут размещать свои предложения, отвечать на запросы и организовывать туры.

Платформа обеспечивает интерфейс для публикации информации, обмена сообщениями, оформления бронирований и поддержки спорных ситуаций. Мы не обещаем результат поиска, минимальный объём заказов или постоянную доступность конкретного гида.

• Путешественник обязан указывать достоверные контактные данные, состав группы, пожелания к маршруту и иные сведения, влияющие на исполнение заявки.
• До подтверждения бронирования путешественник самостоятельно проверяет программу тура, стоимость, ограничения по возрасту и здоровью, требования к документам и условия отмены.
• Путешественник несёт ответственность за своевременное прибытие к месту начала тура, наличие необходимых документов, соблюдение местных правил безопасности и миграционных требований.
• Если в поездке участвуют дети или иные третьи лица, разместивший заявку пользователь подтверждает, что действует с их согласия и вправе передавать сведения, необходимые для бронирования.

• Гид размещает на платформе только достоверную информацию о себе, опыте, маршрутах, включённых услугах, ограничениях программы и стоимости.
• Гид обязан исполнять только те предложения, которые подтверждены им через платформу, и поддерживать актуальность календаря, доступности и цены.
• Гид самостоятельно организует оказание услуг, взаимодействие с подрядчиками, транспортом, размещением и иными участниками исполнения тура, если они предусмотрены программой.
• Гид обязуется оперативно сообщать о любых обстоятельствах, которые могут повлиять на проведение тура, включая погодные риски, ограничения доступа, болезни и форс-мажор.

• Размещение заведомо ложной, неполной или вводящей в заблуждение информации о маршрутах, цене, опыте, документах и составе услуг.
• Попытки обойти платформу для заключения сделки после знакомства сторон через «Проводник», если это нарушает правила сервиса или права другой стороны.
• Использование сервиса для спама, сбора персональных данных без законного основания, мошенничества, угроз, дискриминации или иных незаконных действий.
• Публикация контента, нарушающего авторские права, права на изображение, требования законодательства РФ или права третьих лиц.
• Вмешательство в работу платформы, попытки взлома, автоматизированного сбора данных, обхода ограничений доступа или использования сервиса не по назначению.

«Проводник» является маркетплейсом и информационной платформой, а не туроператором, турагентом или перевозчиком. Мы не формируем маршрут от своего имени, не сопровождаем поездки и не оказываем услуги гида непосредственно.

Ответственность за фактическое оказание услуг, соблюдение программы, безопасность маршрута, наличие лицензий и разрешений, если они обязательны, несёт гид.

Мы не отвечаем за убытки, вызванные действиями третьих лиц, погодными условиями, транспортными сбоями, форс-мажором и иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля платформы.

• Сторона, обнаружившая проблему, должна сначала описать её через платформу или в поддержке, указав номер бронирования, дату тура и суть претензии.
• Мы вправе запросить переписку, скриншоты, фото, документы и иные материалы, относящиеся к спору. Срок ответа на такой запрос должен быть разумным.
• Платформа рассматривает спор как нейтральный посредник и принимает решение, исходя из подтверждённых фактов, условий бронирования и правил сервиса.
• Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он подлежит разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации по месту нахождения оператора платформы, если иное не предусмотрено обязательными нормами права.

Мы вправе обновлять настоящее соглашение по мере развития сервиса, изменения законодательства или бизнес-процессов. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на этой странице, если в самой редакции не указан иной срок.

Продолжение использования платформы после публикации изменений означает согласие пользователя с новой редакцией условий.

По вопросам применения настоящего соглашения, споров, блокировок и правовых уведомлений пишите на [email protected].